UIS-телефония - для бизнеса в эпоху удаленки

UIS – это сервис, предоставляющая услуги виртуальной автоматической телефонной станции (ВАТС).

Одно из основных преимуществ такой связи заключается в отсутствии необходимости устанавливать и обслуживать стационарное оборудование у себя в помещении, так как все сервера физически находятся в самой компании UIS.

UIS телефония предлагает своим пользователям решения организации телефонной связи внутри компании вне зависимости от ее размеров: будь это небольшая фирма розничной торговли или разветвленная сеть, занимающаяся производством и сбытом продукции по всей стране и ее пределами. Не имеет никакого значения, где находится ваш главный офис и где расположены филиалы (их могут быть десятки и даже сотни). На работу IP телефонии не может повлиять даже замена телефонных номеров и переезд вашего бизнеса. Здесь все работает по принципу «Все свое ношу с собой».

Куда могут поступать звонки

1. На смартфоны и аналогичные гаджеты;
2. На обычные стационарные телефоны;
3. В вашу СRM.

Обращаем внимание! Облачная UIS-платформа позволяет пользоваться любым количеством номеров и принимать большое количество одновременных звонков. Например, имея всего один номер, сотрудники вашей компании могут по нему одномоментно общаться с 200 клиентами и более.

Основной функционал от UIS-телефонии

1. Распределение звонков. Все поступающие звонки могут автоматически сортироваться по группам, направляться по различным отделам или на внутренние телефоны сотрудников. Есть возможность проведения дистанционных конференций внутри компании.
2. Автоматизация входящих звонков. Все звонки автоматически соединяются со свободными операторами. Возможность внесения определенных номеров в «черные списки» позволяет отсечь нежелательные звонки (например, СПАМ).
3. Контроль за эффективностью работы операторов на удаленной работе. Все входящие/исходящие звонки записываются и хранятся на серверах UIS. Это дает возможность осуществлять постоянный контроль качества коммуникации представителей вашей фирмы с клиентами, проводить анализ и своевременно внедрять изменения в соответствии ожиданий клиентов.
4. Голосовые помощники. Возможность создавать и управлять голосовым меню при помощи голосовых помощников (так называемые text-to-speech).
5. Персонализированное обслуживание клиентов (Dynamic IVR). Пункты голосового меню генерируются автоматически в зависимости от звонящего. Также это позволяет сегментировать клиентов по группам, осуществлять переадресации и сопровождать звонки до их логического завершения.

Дополнительный функционал UIS-телефонии

1. Возможность авторизации звонящего абонента по персональному PIN коду.
2. Наличие голосовой почты и других вспомогательных инструментов.
3. Совершение исходящих звонков по заранее определенному номеру.
4. Подсказки телефонному оператору.
5. Факс.
6. Возможность перевести звонок в режим удержания.
7. Возможность оценивания оператора звонящим абонентом.

Подключение IP телефонии для удаленной работы

Совсем необязательно менять телефонные номера вашей компании при подключении ВАТС от UIS. Компания самостоятельно сделает подключение своих услуг с сохранением всех ваших рабочих телефонов и добавит дополнительные в случае необходимости. Так же вы получаете:

1. Речевая аналитика. Изучение реальных звонков клиентов или аудиозаписей из контакт-центров с использованием ПО для распознавания речи, с целью извлечения ценной информации и улучшения качества обслуживания. Определяйте и рассматривайте ошибки, чтобы повысить уровень взаимодействия ваших подчиненных сотрудников с клиентами.
2. Гарнитура и компьютер с выходом в Интернет – это все что необходимо для работы с ВАТС. Никаких стационарных телефонов и другой аппаратуры, требующей установки и обслуживания.
3. Мобильное приложение CallGear. Связь с клиентами доступна в любом месте, где есть подключение к Интернет. Ваш сотрудник может быть в машине по дороге домой и одновременно общаться с клиентами удобным ему способом через смартфон или любой другой гаджет.
4. Переадресация на SIP, городские и мобильные номера. Полная гарантия, что звонок не останется без внимания, в случае если сотрудник окажется недосягаемым на его основном устройстве. Поддерживается перевод исходящих/входящих звонков от одного сотрудника на другого.
5. Распределение входящих звонков между отделами и даже сотрудниками по различным сценариям. Настройка происходит в считанные секунды с возможностью последующих изменений.
6. Связь без наличия Интернет-соединения. Поддерживается возможность общения удаленного офиса посредством стандартной телефонной SIM-карточки. При этом полностью сохраняется функционал IP-телефонии.
7. Контроль качества обслуживания. Управляющий компанией имеет простой доступ ко всем номерам с возможностью прослушивания совершенных звонков вашими сотрудниками. Есть возможность контроля нагрузок и их распределения по сотрудникам для повышения обслуживания вашим персоналом. IP-телефония для call-центра покажет: кто общается в данный момент, кто отсутствует, сколько клиентов в режиме ожидания ответа. Здесь же видна подробная статистика по принятым и пропущенным звонкам.

Обращаем внимание на возможность интеграции с вашей CRM-системой.

Подключайте CRM Битрикс или любую другую для полного контроля над вашими сотрудниками на удаленке и бизнесом в целом. Автоматизируйте не только обработку звонков, но и заключение сделок с возможностью их сопровождения от начала и до их логического завершения. Решение задачи по внедрению не занимает более одной минуты и осуществляется всего в несколько кликов.

Также мы предлагаем следующие бонусы:

Подключение к UIS-телефонии – это стратегический шаг для бизнеса Благодаря доступным тарифам и простоте подключения, UIS-телефония становится универсальным решением как для малого бизнеса, так и для крупных компаний, делая взаимодействие с клиентами эффективным и максимально удобным.