Содержание статьи:
Это облачная, или виртуальная АТС — IP АТС, на сервере провайдера. На территории пользователя нет никакого оборудования, все настройки выполняются удаленно, через интернет.
Цифровые технологии позволяют принимать до 100 входящих звонков одновременно, и, в отличие от обычной телефонии, позволяют вести запись всех звонков, совершать звонок в один клик.
Что такое облачная АТС и кому она подходит
Облачная АТС (виртуальная автоматическая телефонная станция) — это современное решение для организации телефонной связи компании без покупки дорогостоящего оборудования. Все необходимое программное обеспечение находится на серверах провайдера, а вы платите только за те функции, которые действительно используете.
Такой подход идеально подходит для малого и среднего бизнеса, компаний с удаленными сотрудниками, интернет-магазинов и call-центров. Облачная АТС одинаково эффективна для компании с тремя менеджерами и для крупного предприятия с сотнями операторов.
Как это работает
Работа строится на следующем: для клиентов указывается один телефонный номер многоканальной линии связи. Когда поступает звонок, абонент попадает в голосовое меню, где получает возможность выбора: оформить заказ, связаться с оператором, сотрудником поддержки, перейти в нужный отдел компании для решения своего вопроса. После человек выбирает нужный для него сценарий, система переводит звонок подходящему для решения вопроса сотруднику.
Менеджер получает звонок на IP или мобильный телефон или компьютер. Виртуальная телефонная станция не только принимает входящие, но и дает набор настроек для управления звонками, например — постановка звонка в очередь, переадресация. IP АТС может принять максимальное количество звонков, уменьшить пропущенные, не терять клиентов из-за перегруженности телефонной линии и долгого ожидания ответа менеджера.
Привязка виртуального номера
Для работы виртуальной АТС создается виртуальный телефонный номер, который работает без физических носителей, привязки к SIM-карте. Этот номер не привязан к офису, физическому адресу компании, предприятия. При переезде вам не нужно менять номер многоканальной линии, для клиентов смена офиса пройдет безболезненно.
К одному номеру, который вы получите от провайдера, можно подключить всех сотрудников и быть уверенным, что клиент дозвонится. Провайдеры предлагают выбрать красивый номер, подключить городской, федеральный или мобильный номер.
Как выбрать провайдера облачной АТС
Для подключения следует выбрать провайдера и номер, по которому будут дозваниваться абоненты. Смотрите на репутацию, узнаваемость бренда, сравните пакетные предложения с аналогичными у провайдеров. Озвучьте свои пожелания сотруднику, вам подскажут вариант для вашего бизнеса. Не стоит оставлять без внимания и вопросы о техподдержке и стабильности связи.
При выборе провайдера обратите внимание на следующие критерии:
- Наличие гарантии качества связи (SLA — Service Level Agreement)
- Возможность интеграции с вашей CRM-системой
- Наличие мобильного приложения для работы со смартфона
- Стоимость звонков на городские и мобильные номера
- Наличие записи разговоров и возможность их хранения
- Техническая поддержка — удобное время работы и каналы связи
Как подключить облачную АТС
Для подключения следует выбрать провайдера и номер, по которому будут дозваниваться абоненты. Процесс подключения обычно занимает от нескольких часов до одного дня. Вам потребуется:
- Выбрать тарифный план, подходящий вашему бизнесу
- Заполнить заявку на сайте провайдера
- Получить доступ к личному кабинету и настройкам
- Настроить маршрутизацию звонков (провайдер может помочь)
- Установить приложение на телефоны или компьютеры сотрудников
Плюсы облачной АТС
Преимущество в функциональности:
- Отсутствие аппаратуры, проводов: никакого содержания и самостоятельных настроек. При выборе облачной телефонии, вы экономите на приобретении оборудования и на обслуживании: не нужно включать в штат сотрудника, отвечающего за настройку.
- При подключении вы получите высокое качество связи: цифровая передача избавит от сбоев, разрывов в середине разговора.
- Отсутствие оборудования делает возможным переезд в другое здание, населенный пункт без потери клиентов: телефонные номера сохранятся. Можно работать из кафе, дома, на даче и быть на связи с клиентами без смены телефонного номера. Главное — стабильный интернет!
- Многоканальные номера. Для тех, кто хочет до вас дозвониться, всегда будет свободная линия, независимо от нагрузки. Не будет пропущенных звонков, долгого ожидания ответа менеджера. Можно подключить всего один номер, и клиент без труда свяжется со свободным менеджером.
- Подключение голосового меню, автоперезвона.
- Общайтесь с любого устройства, не ограничивайте себя: смартфоны, аналоговые и IP-телефоны, планшеты, компьютеры.
Облачная АТС дает доступ к записям разговоров и детальной статистике звонков. Это поможет улучшить скрипты, повысить качество работы сотрудников и увеличить продажи. Сервис легко подключается к вашей CRM и другим программам.
Вы можете настроить умное распределение звонков: всем сотрудникам или в зависимости от сложности вопроса.
Дополнительные возможности облачной АТС
Современные облачные АТС предлагают множество дополнительных функций, которые помогают бизнесу работать эффективнее:
- Интеграция с CRM — автоматическое создание карточек клиентов при звонке
- Речевая аналитика — распознавание ключевых слов в разговорах
- Виртуальный факс — прием и отправка факсов через интернет
- Обратный звонок — виджет на сайте для заказа звонка от менеджера
- Голосовое меню (IVR) — многоуровневое меню для распределения звонков
- Черные списки — блокировка нежелательных номеров и спамеров
Как настроить облачную АТС
Одна из особенностей подключения — удаленные настройки, которые провайдер делает за вас:
- Подключит всех сотрудников к многоканальной линии, назначит каждому внутренний номер.
- По запросу добавит график работы менеджеров, что упростит настройку сценариев звонков. Так, например, если сотрудник не работает, входящий вызов будет автоматически переадресован дежурному.
- По запросу выстроит логическую цепочку распределения звонков, с учетом графиков работы, структуры компании, знаний операторов.
- Установит приложение для звонков на компьютер или мобильный телефон.
- Подключит дополнительные опции: голосовое приветствие, голосовое меню, автоматическую функцию перезвона.
- Настроит интеграцию с CRM.
Настройки легко менять под растущий бизнес. Все делается быстро и удаленно — просто отправьте заявку провайдеру.
Сравнение облачной АТС и традиционной телефонии
Чтобы понять преимущества облачной АТС, сравним ее с традиционной офисной телефонией:
- Оборудование: облачная АТС не требует покупки — традиционная требует дорогую станцию
- Обслуживание: облачную настраивает провайдер — традиционную нужно обслуживать штатным специалистом
- Масштабирование: облачную можно расширить за 5 минут — традиционную нужно дооснащать аппаратно
- Удаленная работа: облачная поддерживается по умолчанию — традиционная требует VPN
- Запись разговоров: облачная записывает все автоматически — традиционная требует доп. оборудования
Стоимость облачной АТС
Цена облачной АТС складывается из нескольких составляющих:
- Абонентская плата за номер (обычно 150-500 руб/месяц)
- Абонентская плата за пользователя (50-300 руб/месяц за одного сотрудника)
- Стоимость звонков (зависит от направления: город, межгород, мобильные)
- Дополнительные опции (интеграция с CRM, речевая аналитика и т.д.)
В среднем, компания из 5-10 сотрудников тратит на облачную телефонию 2000-5000 рублей в месяц, что значительно дешевле покупки и обслуживания традиционной АТС.
Кому особенно подойдет облачная АТС
Облачная АТС — идеальное решение для:
- Интернет-магазинов — многоканальные номера не дадут потерять звонок клиента
- Колл-центров — удобное распределение звонков между операторами
- Компаний с удаленными сотрудниками — работа из любого места
- Стартапов и малого бизнеса — минимальные затраты на старте
- Компаний с несколькими офисами — единая телефонная сеть
Заключение
Подключить виртуальную АТС легче, чем кажется: выбираете провайдера, виртуальный номер, оставляете заявку, дожидаетесь ответа. Облачная телефония — это современный, экономичный и надежный способ организовать связь с клиентами.
При выборе провайдера обратите внимание на отзывы реальных клиентов, длительность работы компании на рынке и наличие технической поддержки. Многие провайдеры предлагают бесплатные тестовые периоды — обязательно воспользуйтесь этой возможностью, чтобы оценить качество связи и удобство интерфейса.
