Что такое CRM-система

CRM (Customer Relationship Management) — система управления продажами, клиентской базой, инструмент для контроля и аналитики работы менеджеров.

Большинство систем разработаны для крупных компаний с большим штатом, предлагают инструменты для автоматизации коммуникаций с потенциальными клиентами. Предприниматели с несколькими подчиненными думают, что найти подходящую CRM невозможно, а те, что есть, требуют больших средств.

Это не так. Крупные компании предлагают тарифы для ИП без сотрудников, со штатом от 5 подчиненных и более. Кто только решил автоматизировать бизнес процессы, разработчики сделали бесплатные тарифы на обслуживание, или тестовый период для оценки сервиса. Разница в платном и бесплатном тарифе — выбор инструментов для эффективной работы. Тестовый период, в зависимости от компании, может быть как на базовом тарифе, так и на максимальном тарифе.

Использование софта сэкономит время сотрудников, руководителя, оптимизирует бюджет. Все системы, независимо от тарифа, дают инструменты для постановки задач и контроля их выполнения, сохраняют общение с клиентом в карточке для аналитики, автоматически регистрируют лиды и звонки с сайта.

Зачем бизнесу CRM-система

Внедрение CRM-системы помогает бизнесу решить несколько ключевых задач:

• Структурирование клиентской базы — вся информация о клиентах в одном месте
• Автоматизация продаж — воронка продаж, напоминания, задачи менеджерам
• Контроль работы персонала — отчеты по активности, выполнению планов
• Повышение лояльности клиентов — персонализированный подход, история взаимодействий
• Аналитика и прогнозирование — понимание сильных и слабых сторон бизнеса

Основные функции CRM-систем

Независимо от конкретной CRM-системы, базовый функционал обычно включает:

1. Управление контактами — хранение всей информации о клиентах и партнерах
2. Ведение сделок — отслеживание каждого этапа продажи от первого контакта до закрытия
3. Постановка задач — создание поручений и контроль их выполнения
4. Календарь и планирование — встречи, звонки, напоминания
5. Отчеты и аналитика — генерация отчетов по любым показателям
6. Интеграция с телефонией — автоматическая запись звонков и привязка к карточке клиента
7. Интеграция с почтой — вся переписка сохраняется в карточке клиента

Виды CRM-систем

По способу внедрения CRM-системы делятся на три основных типа:

• Облачные (SaaS) — система находится на серверах разработчика, доступ через браузер. Не требует установки и обслуживания, оплата по подписке.
• Коробочные (On-premise) — система устанавливается на собственные серверы компании. Требует затрат на обслуживание, но дает полный контроль над данными.
• Бесплатные (Open Source) — системы с открытым кодом, которые можно дорабатывать под свои нужды. Требуют квалифицированных специалистов для настройки.

Как выбрать CRM-систему для бизнеса

При выборе CRM-системы обратите внимание на следующие критерии:

1. Цели внедрения — что именно вы хотите автоматизировать (продажи, поддержку, маркетинг)
2. Количество пользователей — сколько сотрудников будет работать в системе
3. Бюджет — стоимость внедрения и ежемесячного обслуживания
4. Простота освоения — насколько быстро сотрудники смогут начать работать
5. Интеграции — возможность подключения к вашим текущим сервисам (телефония, сайт, кассы)
6. Техническая поддержка — доступность и качество помощи от разработчика
7. Масштабируемость — возможность расширения функционала при росте бизнеса

Сравнительная таблица систем

Сравнительная таблица систем, предлагающих бесплатный тариф или тестовый период

Краткий обзор представленных CRM-систем

Битрикс24

Самая популярная CRM в России. Предлагает огромный функционал: от управления продажами до корпоративного портала. Бесплатная версия для малого бизнеса без ограничения по пользователям, но с лимитами по некоторым функциям.

Мегаплан

Простая и понятная CRM, ориентированная на контроль действий менеджеров. Хороший планировщик задач, удобная статистика. Есть бесплатная версия для малого бизнеса.

amoCRM

Одна из первых CRM в России. Делает акцент на воронке продаж и коммуникации с клиентами. Удобная интеграция с сайтами, соцсетями и мессенджерами.

RetailCRM

Специализированная CRM для интернет-магазинов. Автоматизация заказов, интеграция с маркетплейсами, управление доставкой и остатками.

Стоимость CRM-систем

Цены на CRM-системы варьируются в широком диапазоне:

• Бесплатные тарифы — обычно с ограничениями по функционалу или количеству пользователей
• Начальные тарифы — от 200 до 1000 руб./месяц за пользователя
• Бизнес-тарифы — от 1000 до 3000 руб./месяц за пользователя
• Коробочные версии — от 30 000 до 300 000 рублей за лицензию

Дополнительно могут оплачиваться интеграции, настройка и обучение персонала. Большинство провайдеров предлагают скидки при оплате на год вперед.

Ошибки при внедрении CRM

1. Отсутствие четких целей — непонятно, что именно нужно автоматизировать
2. Выбор системы без учета специфики бизнеса — не все подходят для розницы/опта/услуг
3. Отсутствие обучения сотрудников — система не будет использоваться полноценно
4. Попытка внедрить всё и сразу — лучше начинать с базовых функций
5. Игнорирование бесплатных периодов — обязательно тестируйте перед покупкой

Какой вывод можно сделать

Однозначно рекомендовать CRM не получится: у каждой системы свои преимущества и недостатки в плане предоставления бесплатного функционала. Выбирать CRM следует из приоритетов: контроль персонала, коммуникации с клиентами, автоматизация продаж.

Для общения с коллегами, контроля рабочих процессов подойдет Битрикс24. Мегаплан или amoCRM стоит выбрать тем, кто ставит в приоритет контроль и анализ действий менеджеров, ищет удобный планировщик задач. Автоматизировать процессы интернет-магазина, настроить интеграцию с соцсетями поможет RetailCRM.

Не стоит ограничиваться бесплатными версиями при выборе системы взаимодействия с клиентами — функционал бесплатных тарифов не позволит масштабировать бизнес, а переход на платный тариф может показаться слишком затратным, если изначально не закладывать бюджет на развитие.

Перед принятием решения обязательно воспользуйтесь бесплатными пробными периодами, которые предлагают все крупные CRM-системы. Это поможет оценить удобство интерфейса и убедиться, что выбранная система соответствует потребностям вашего бизнеса.

Подборка промокодов на CRM-системы