В этих условиях особенно важно пересмотреть не только налоговую, но и операционную эффективность бизнеса. Оптимизация затрат на связь и автоматизация коммуникаций — один из самых быстрых способов сократить расходы без потери качества.

Именно поэтому MANGO OFFICE обновил условия промокода ПРОМОТУТ! Новые клиенты могут подключить сервисы MANGO OFFICE для управления коммуникациями с двойной скидкой: 100% до конца месяца подключения и далее 30% на 12 месяцев! Это поможет компаниям сэкономить в условиях растущей налоговой нагрузки и перенаправить средства на развитие.

Важно: Скидку можно получить только оставив заявку на подключение по ссылке!

Когда компании стоит переходить на виртуальную АТС

Когда телефония в компании настроена плохо, эффективность бизнеса проседает. Менеджеры часто не успевают отвечать на все вызовы и не перезванивают на пропущенные. Руководитель не видит полной картины, потому что звонки не записывают и не анализируют. В результате клиенты теряются, а выручка падает.

Вот какие признаки указывают на то, что существующую схему работы с телефонными звонками пора менять, и какие технические решения могут помочь в этой ситуации.

Признак 1. Пропущенные звонки стали нормой 

Если компания использует обычный сотовый или устаревшую, слишком простую АТС, новый звонок может не пройти или поступить сотруднику, который только что закончил предыдущий разговор и ещё не готов общаться. Клиент не дожидается ответа и уходит. В результате часть заказов теряется, и клиенты чаще обращаются к конкурентам.

В виртуальной АТС MANGO OFFICE всё по-другому: если все линии заняты, клиент попадает в очередь с информацией о примерном времени ожидания, либо может быть переведен на голосового робота. Для тех, кто прервал вызов, может быть настроен автоматический обратный звонок. Такой подход снижает количество неотвеченных обращений и повышает шанс довести контакт до сделки.

Признак 2. Масштаб бизнеса вырос, а телефония — нет

На начальном этапе компании часто пользуются мобильными номерами сотрудников. Однако с увеличением потока клиентов такой канал связи перестаёт справляться: невозможно одновременно вести несколько разговоров, а номер не вызывает доверия у новой аудитории.

В MANGO OFFICE вы можете выбрать единой номер, например 8800 или в коде вашего города, он будет узнаваем для клиентов по всей стране. Система способна обрабатывать значительное количество одновременных соединений. При необходимости количество линий легко увеличивается через личный кабинет, без покупки дополнительного оборудования или привлечения технических специалистов.

Признак 3. Удалённая работа и распределённые команды

Традиционная стационарная телефония привязана к конкретному офису. Если сотрудник работает из дома, в командировке или в филиале, он фактически отключается от входящих звонков компании. Использование личных мобильных номеров в рабочих целях создаёт проблему для руководителя: такие звонки не фиксируются и не могут быть проанализированы.

Виртуальные АТС работают через интернет и позволяют сотрудникам принимать вызовы с корпоративного номера на любом устройстве — смартфоне, планшете или компьютере через приложение. Клиент при этом звонит на единый номер компании, а система направляет вызов тому менеджеру, который в данный момент свободен, независимо от его физического местонахождения.Если сотрудники работают “в полях” и не имеют стабильного доступа в интернет, можно подключить корпоративные сим карты MANGO OFFICE - связь будет идти через базовые станции, но все правила и плюсы работы виртуальной АТС будут сохранены - звонок распределится, запишется и будет проанализирован.

Признак 4. Номер не вызывает доверия

Случайный мобильный номер в рекламе часто ассоциируется с частным лицом, а не с надёжной компанией. Это снижает уровень доверия и, как следствие, количество входящих обращений. Городской номер с кодом региона выглядит более солидно и запоминается лучше.

Для компаний, работающих на федеральном уровне, есть смысл подключить два типа номеров:

• 8-800 — для общероссийской рекламы, чтобы клиенты из любого региона могли дозвониться бесплатно.

• Городской номер с кодом конкретного региона — для локальных рекламных кампаний, если бизнес ориентирован на местную аудиторию.
  

Признак 5. Руководитель не видит полной картины

Если звонки нигде не фиксируют и не записывают, руководитель принимает решения на основе слов менеджеров. Проверить их невозможно, поэтому непонятно, из-за чего на самом деле теряются продажи и что нужно исправить.

В виртуальной АТС MANGO OFFICE разговоры записываются автоматически и хранятся в облаке. Система речевой аналитики на основе ИИ расшифровывает звонки и оценивает качество общения. Так у руководителя получится отследить слабые места в работе менеджеров и повысить конверсию в продажи.